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　　事實(shí)表明，衡量制造業(yè)管理水平高低的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)場管理精細(xì)化程度。企業(yè)的各項(xiàng)管理，沒有哪一項(xiàng)不是以現(xiàn)場管理為基礎(chǔ)并且通過現(xiàn)場來實(shí)現(xiàn)的。近代江南民族工業(yè)產(chǎn)生和蘇南鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展主要得益于兩條：民間能人理財(cái)之特長，能工巧匠做工之精細(xì)。吳人這種精巧柔韌的“地方性格”是符合市場經(jīng)濟(jì)理念的，尤其與現(xiàn)場精細(xì)管理有很好的親合力。在此筆者借鑒吳人的做法，對制造業(yè)現(xiàn)場精細(xì)管理做一些粗淺的探討。

　　穿過復(fù)雜，才能走向簡單。而簡單管理真正落實(shí)到企業(yè)組織流程上，真正形成自覺的行為，更需要有一個(gè)過程。必須先復(fù)雜、精細(xì)，然后簡單。
　　精細(xì)管理是一種先進(jìn)的管理方法。其基本原理來自于系統(tǒng)論、控制論、信息論等綜合學(xué)科。精細(xì)管理論的本質(zhì)就是對目標(biāo)的分解、細(xì)化、落實(shí)和考核評價(jià)的全過程，達(dá)到總體質(zhì)量的最優(yōu)，強(qiáng)調(diào)“五化三性”，即：管理制度化、操作規(guī)范化、運(yùn)行流程化、細(xì)節(jié)銜接化、考核定量化和信息準(zhǔn)確性、反饋及時(shí)性、規(guī)程實(shí)用性。
　　比如，義烏的一家吸管廠，為了節(jié)約成本，提高投資效益，公司在現(xiàn)場管理方面甚至到了一切都“絲絲入扣”的地步：夜里的電費(fèi)成本低，公司就把耗電高的流水線調(diào)到夜里生產(chǎn)；吸管制作工藝中需要冷卻，生產(chǎn)線上就設(shè)計(jì)了自來水冷卻法……所以有效降低成本的方式方法，都源于精細(xì)管理的細(xì)致入微的分析結(jié)果。
　　管理制度化，是精細(xì)管理的前提，精細(xì)管理本身是一種先進(jìn)的管理，它需要科學(xué)的制度作為保障。當(dāng)前越來越多的企業(yè)引入全面質(zhì)量管理理念，整合企業(yè)的規(guī)章制度，力圖實(shí)現(xiàn)管理制度化。某一企業(yè)在編制質(zhì)量管理體系文件時(shí)，將基本結(jié)構(gòu)分10個(gè)板塊，計(jì)215個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。整個(gè)體系，又劃分為體系管理標(biāo)準(zhǔn)和體系工作標(biāo)準(zhǔn)（作業(yè)指導(dǎo)書）兩部份，體系管理標(biāo)準(zhǔn)包括：質(zhì)量方針、策劃、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系策劃、職責(zé)、權(quán)限與溝通、管理者代表、內(nèi)部溝通、管理評審、資源管理、資源的提供、人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃、與顧客有關(guān)的過程、設(shè)計(jì)和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供、生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制、生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)、標(biāo)識和可追溯性、顧客財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品防護(hù)、監(jiān)視和測量裝置的控制、測量、分析和改進(jìn)、總則、監(jiān)視和測量、顧客滿意、內(nèi)部審核、過程的監(jiān)視和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析、改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)、糾正措施、預(yù)防措施等，體系工作標(biāo)準(zhǔn)則包括企業(yè)的設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、安全環(huán)保工作標(biāo)準(zhǔn)、黨建質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)等，涵蓋整個(gè)企業(yè)行為規(guī)范，體現(xiàn)了系統(tǒng)性、標(biāo)準(zhǔn)化的要求。
　　操作規(guī)范化，任何環(huán)節(jié)的操作，任何崗位的工作都必須依據(jù)于質(zhì)量規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。企業(yè)通過先進(jìn)操作法的推廣，使企業(yè)員工的行為規(guī)范化，不失為一個(gè)有效的方法。先進(jìn)操作法是指生產(chǎn)第一線崗位員工（包括參與生產(chǎn)、點(diǎn)檢、攻關(guān)的技術(shù)人員），在生產(chǎn)作業(yè)過程中，經(jīng)總結(jié)、提煉形成，并被實(shí)踐證明具有科學(xué)性、獨(dú)創(chuàng)性、先進(jìn)性、普及推廣價(jià)值的操作方法。如鞍鋼先進(jìn)操作法命名評選活動始于1994年，目前，鞍鋼在一線崗位評選以職工名字命名的先進(jìn)操作法的活動，已成為職工提高操作技能和崗位成才的重要途徑，并在提高產(chǎn)量、提高效率、降低消耗等方面發(fā)揮了較大作用。而先進(jìn)操作法的出現(xiàn)，是職工操作行為規(guī)范化的必然結(jié)果。
　　運(yùn)行流程化，規(guī)范過程到結(jié)果的一系列步驟和細(xì)節(jié)工作之間的銜接，達(dá)到預(yù)期的效果。在質(zhì)量管理體系中，PDCA（計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處理）閉環(huán)控制就體現(xiàn)了運(yùn)行的流程化。
　　如圖：

　　細(xì)節(jié)銜接化，一項(xiàng)整體工作是由許多基礎(chǔ)工作相互銜接組成，需要各環(huán)節(jié)的配合協(xié)作，細(xì)節(jié)工作扎實(shí)，整體工作必然高效。
　　在戴爾一家世界最大的電腦生產(chǎn)公司之中，企業(yè)官員們用Alfred Kinsey勞動強(qiáng)度理論去研究自己的組裝流水線。戴爾用視頻設(shè)備將工作小組的每個(gè)組裝步驟錄像下來，然后看有沒有多余或者浪費(fèi)的步驟。戴爾工作流程設(shè)計(jì)師甚至令一件產(chǎn)品不出現(xiàn)一顆多余的螺絲釘，因?yàn)?，一顆螺絲釘?shù)某霈F(xiàn)將浪費(fèi)一臺機(jī)器大約4秒鐘的裝配時(shí)間。
　　在戴爾，最能干的工人稱為“熟練工”，他們的工作步驟將被攝像機(jī)錄下來，然后供其它工人學(xué)習(xí)。這套流程非常的嚴(yán)格，它能確保制造業(yè)現(xiàn)場管理的精細(xì)。戴爾的舉動并不是多余的。這種流程有助于建立起一套標(biāo)準(zhǔn)。過去的20年，戴爾已經(jīng)積累了相當(dāng)精細(xì)的經(jīng)驗(yàn)，他們知道如何廉價(jià)，智能的進(jìn)行生產(chǎn)。
　　10幾年前，戴爾會有大約30天的部件庫存期，象外殼，主板，英特爾的處理器等等部件，而現(xiàn)在，戴爾的奧斯丁工廠再沒有任何的庫房，戴爾要求供貨商在90分鐘之內(nèi)能夠提供8至10天的部件供應(yīng)，事實(shí)上，戴爾48支卡車運(yùn)輸車隊(duì)就是它的庫房。這預(yù)示著精細(xì)管理的新趨向，內(nèi)向的管理向外向發(fā)展，即向CIM管理精細(xì)化發(fā)展。而我們大部分的企業(yè)現(xiàn)在還處在內(nèi)向精細(xì)管理階段。
　　考核定量化，用量化指標(biāo)來衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作效率。在企業(yè)中構(gòu)筑班組日檢日清--工段周檢周清--廠月檢三位一體的檢查考核體系，是一個(gè)有效的方法，同時(shí)輔之以全員目標(biāo)考核（如，全員創(chuàng)星活動、標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)、學(xué)習(xí)型班組建設(shè)）為手段的測評體系，使對員工的考核評價(jià)基本實(shí)現(xiàn)量化。
　　如圖：

　　信息準(zhǔn)確性，相對于粗放管理而言，精細(xì)管理強(qiáng)調(diào)各種數(shù)據(jù)、信息的重要性、準(zhǔn)確性。將管理數(shù)字化、精確化作為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的手段，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，提高管理的精準(zhǔn)性。
　　如圖：

　　反饋及時(shí)性，根據(jù)信息反饋，及時(shí)調(diào)整相應(yīng)措施，以提高質(zhì)量效率。（如圖，某單位輿情信息動態(tài)反饋流程圖）

　　規(guī)程實(shí)用性，精細(xì)管理注重實(shí)際效果，客觀上要求每個(gè)細(xì)節(jié)工作流程化較高，每個(gè)環(huán)節(jié)缺一不可，達(dá)到預(yù)期效果。大連某煙草企業(yè)全公司820名員工被分配在130個(gè)崗位，每個(gè)崗位有近萬字的詳細(xì)的崗位流程和職責(zé)。130多萬字的《大連煙草崗位說明書及操作規(guī)程》，細(xì)化到每一個(gè)崗位，每一道程序，每一項(xiàng)制度。從電訪到配送，從專賣管理到客戶服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有詳盡的操作規(guī)范，充分體現(xiàn)規(guī)程的實(shí)用性。
　　現(xiàn)場精細(xì)管理“五化三性”的目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量最優(yōu)。在實(shí)際工作中形成一種質(zhì)量觀的理念尤其重要。市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)了管理模式的轉(zhuǎn)變，從粗放型管理向集約型管理、精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。更注重了質(zhì)量，只有質(zhì)量才能出效益。只有控制了過程，注重了細(xì)節(jié)，才能使整體生產(chǎn)線管理水平有較大的提升。這是精細(xì)管理的質(zhì)量觀。
　　現(xiàn)場精細(xì)管理“五化三性”的重心是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任明確化。有一家服裝生產(chǎn)小型企業(yè)，為擴(kuò)大市場占有率，在國內(nèi)多個(gè)城市尋找了代理商。這種方法讓企業(yè)的產(chǎn)量不斷增大，然而問題來了，由于銷售款項(xiàng)遲遲無法回籠，產(chǎn)量與資金之間的矛盾越來越嚴(yán)重。這家服裝廠，銷售資金的主要部分，90％來自遍布全國各地近百家銷售代理人。為了確保這部分銷售資金的安全，在實(shí)踐中總結(jié)出“四個(gè)管理制度”，即“代理人資信審批制度”、“代理人檔案管理制度”、“結(jié)算跟蹤制度”和“應(yīng)收帳款帳齡分析制度”。這些制度從事前、事中和事后對代理人責(zé)任落實(shí)進(jìn)行全方位的跟蹤管理，有效地降低資金風(fēng)險(xiǎn)，減少了呆帳和壞帳。這說明不落實(shí)管理責(zé)任，精細(xì)管理只能是紙上談兵。
　　提高現(xiàn)場精細(xì)管理“五化三性”的途徑：
　　1、加大培訓(xùn)力度，全面提高現(xiàn)場管理人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。作為現(xiàn)場管理的中基層管理人員，在生產(chǎn)和管理中扮演著重要的角色，他們能力水平的高低直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、交期，安全生產(chǎn)和員工士氣，他們不僅承擔(dān)著這些重要任務(wù)，還要上下溝通協(xié)調(diào)，管理好團(tuán)隊(duì)，需要較高的管理能力與溝通能力。日本制造業(yè)的高速發(fā)展，主要得益于他們對現(xiàn)場管理和中基層管理人員的高度重視。放眼于未來，立志成為一流管理水平的企業(yè)，應(yīng)該把培養(yǎng)和提升中基層管理人員的能力作為工作中的一個(gè)重點(diǎn)。
　　2、加大創(chuàng)新力度，整合管理模式，提升管理水平。江西銅業(yè)集團(tuán)公司是中國有色金屬行業(yè)集銅采、選、冶、加于一體的特大型聯(lián)合企業(yè)，在管理整合上進(jìn)行了有益嘗試。近幾年，這個(gè)公司以ISO9000質(zhì)量管理理念為平臺，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為核心，以績效管理為動力，融產(chǎn)品質(zhì)量管理、黨建質(zhì)量管理、人本管理；集班組日檢日清、工段周檢周清、廠專檢專清三級特色管理于一體，根據(jù)江銅企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略以及內(nèi)部管理精簡、實(shí)用、高效的要求全面梳理、整合、導(dǎo)入進(jìn)下屬礦山、工廠現(xiàn)場管理之中，不斷提高了現(xiàn)場管理的精細(xì)化水平，其產(chǎn)品質(zhì)量也不斷得到提升，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競爭力。
　　3、加強(qiáng)信息化建設(shè)，充分發(fā)揮信息化對現(xiàn)場管理水平提升的推動作用。目前應(yīng)重點(diǎn)解決好信息網(wǎng)絡(luò)平臺的整合與運(yùn)用，建立信息化工作評估考評制度，充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平臺，把信息化運(yùn)用列入到考核中去，從管理上推動信息化建設(shè)?？茖W(xué)規(guī)范數(shù)據(jù)采集、報(bào)表分析及信息共享。加強(qiáng)客戶基礎(chǔ)信息管理，智能化分析軟件推動與運(yùn)用上也要加快速度。
　　4、培育良好的企業(yè)文化。有一個(gè)責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一的制度，只是構(gòu)建一個(gè)有效率的企業(yè)的必要條件；而積極向上的企業(yè)文化，才賦予企業(yè)一個(gè)靈魂。建立現(xiàn)代企業(yè)的管理制度，當(dāng)然要強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度對人行為約束的剛性，體現(xiàn)管理的權(quán)威性和強(qiáng)制性；但另一方面，又必須強(qiáng)調(diào)通過情感溝通、相互協(xié)調(diào)、道德培養(yǎng)和價(jià)值認(rèn)同--企業(yè)文化來實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的必要性，使員工獲得充分釋放能量的相對自由的空間，形成“以人為本”的管理機(jī)制。