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　　2　厄瓜多爾
　　“只有跟他們交心，打心底地尊重他們，他們才會信任你”
　　11年了，安第斯石油公司環(huán)保健康社區(qū)事務(wù)部中方經(jīng)理曹民權(quán)的西班牙語水平從“開不了口”變得與當(dāng)?shù)厝艘粯恿骼?ldquo;尊重是相互的，我希望用中國文化吸引當(dāng)?shù)厝?，讓他們了解寬容、尊敬、和諧相處的重要性，”曹民權(quán)對記者說，“無論對方是政府官員、當(dāng)?shù)鼐用?、公司員工，只有跟他們交心，視對方利益為自己利益，打心底地尊重他們，他們才會信任你。”
　　2006年，中石油和中石化合資正式收購加拿大恩卡納石油公司在厄瓜多爾的石油和管道資產(chǎn)，成立安第斯石油公司。厄瓜多爾的油氣儲量巨大，但大部分地理位置特殊，例如安第斯石油公司的三個石油區(qū)塊、共約5800平方公里全部位于亞馬孫河流域，地處國家森林公園，政府對油氣開采的環(huán)境保護(hù)要求尤為嚴(yán)格。
　　環(huán)保健康社區(qū)事務(wù)部經(jīng)理馬烏里西奧告訴記者，厄油氣開發(fā)與環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)共有8部，“在當(dāng)?shù)赝顿Y最大的挑戰(zhàn)就是環(huán)保問題，”他說，“任何作業(yè)都要提交環(huán)境報告：油區(qū)有哪些動植物，土壤內(nèi)微元素、重金屬含量，作業(yè)對社區(qū)的直接、間接影響……事無巨細(xì)。”
　　2011年，4桶油泄漏的小事故給安第斯石油公司造成100多萬美元的損失。為避免類似問題發(fā)生，公司裝上了全球最先進(jìn)的光纖管理泄漏監(jiān)測系統(tǒng)，一旦發(fā)生泄漏，系統(tǒng)會自動報警并停止輸送。
　　“不能有僥幸心理。任何小麻煩都會變成大困擾，不僅法律不允許，當(dāng)?shù)鼐用窀粯芬猓?rdquo;曹民權(quán)說，“現(xiàn)在我們消防、建設(shè)、企業(yè)管理系統(tǒng)全都按照國際最高標(biāo)準(zhǔn)，使用最好的電機(jī)減少大氣污染。我可以拍著胸脯說，我們就是這里的最高標(biāo)準(zhǔn)！”
　　比環(huán)境更難打理的是人心。“連瘦子吃胖了都是我們的責(zé)任”，曹民權(quán)笑著解釋企業(yè)與員工的關(guān)系。他說，由于公司的伙食不錯，“發(fā)福”的機(jī)會很大，但肥胖可能提高心血管病得病率，因此公司專門建了設(shè)施完善的健身場館，請專家為員工進(jìn)行健康教育、設(shè)計體能訓(xùn)練方案和飲食調(diào)理方案，全方位關(guān)懷員工健康。
　　公司剛開始發(fā)展時，的確也與其他資源類企業(yè)一樣遭到居民反對，油區(qū)營地外現(xiàn)在還留著當(dāng)初用來防范沖突的2米多高的鐵絲網(wǎng)。“我們油區(qū)附近至少居住了7個不同種族的原住民，有100多個社區(qū)。”曹民權(quán)親切地將亞馬孫河流域的土著居民稱為“老鄉(xiāng)”，他說，“老鄉(xiāng)一鬧，我們就得停產(chǎn)”。
　　馬烏里西奧和曹民權(quán)一起共同拜訪了幾個部落的酋長，與他們真誠溝通，并派員工與他們保持交流。這些人在族中頗有威望，經(jīng)由他們傳遞信息，老鄉(xiāng)們慢慢開始了解這些項目對當(dāng)?shù)鼐用裆畹母纳?。公司開始為社區(qū)修建學(xué)校和醫(yī)院，還積極參與原住民的文化推廣活動，甚至出資發(fā)行印第安舞蹈的碟片。
　　馬烏里西奧對中國人的真誠最有發(fā)言權(quán)。“世界文化千差萬別。我感受最深的就是中國企業(yè)里人與人之間這種相互信任和尊重的氛圍。”他曾在加拿大、美國等外資公司工作了很長時間，他說，歐美企業(yè)遇到麻煩時傾向于跟政府打交道，很少與當(dāng)?shù)鼐用駵贤?。中國企業(yè)不一樣，有耐心，愿意傾聽對方的訴求，“久而久之，當(dāng)?shù)鼐用褡匀粫δ愠ㄩ_心扉，互信建立了，問題就易于解決”。
　　現(xiàn)在，當(dāng)?shù)貑T工與中國企業(yè)相互信任的工作環(huán)境已經(jīng)形成，偌大的油區(qū)現(xiàn)場僅有一名中國技術(shù)人員指導(dǎo)，當(dāng)?shù)貜N師還學(xué)會了蒸饅頭、做餃子。安第斯石油公司被當(dāng)?shù)鼐用褚暈?ldquo;最想進(jìn)入的外資企業(yè)”，而那些獲得公司提供的服務(wù)資質(zhì)證明的勞動者，全國沒一家公司不認(rèn)可！
　　殘存的鐵絲網(wǎng)在提醒著曹民權(quán)，要攻克當(dāng)?shù)厝说?ldquo;心墻”必須以心換心，不失信于人、踏踏實實做事，只有這樣，企業(yè)才能長久、穩(wěn)固地發(fā)展下去。

　　3　哥倫比亞
　　“我們用實際行動讓百姓看到了社區(qū)、居民和企業(yè)是協(xié)同發(fā)展的”
　　“我們剛來的時候，當(dāng)?shù)鼐用窀静幌嘈牌髽I(yè)會為他們做什么，他們覺得連美國公司都無所作為，中國公司更不可能真心為他們做什么，”中石化哥倫比亞公司總經(jīng)理葉惠民對記者說。 2006年，中石化聯(lián)手一家印度企業(yè)在哥倫比亞全資收購了圣湖能源公司，2010年底，中石化又獨資收購了新格拉納達(dá)能源公司。在中石化接手前，兩個公司都只是規(guī)模較小的美國石油企業(yè)，公司的運營模式以資源開發(fā)為主，社區(qū)管理和環(huán)境保護(hù)都不太到位。
　　油區(qū)位于欠發(fā)達(dá)的偏遠(yuǎn)山區(qū)，又是非政府武裝聚集地，周邊社區(qū)相對貧困，基礎(chǔ)設(shè)施缺乏，醫(yī)療和教育水平也相對落后。針對這種情況，中石化制定了三個層次的社區(qū)共建計劃。
　　一是堅持每年進(jìn)行資助項目。2013年，得知部分社區(qū)供水供電不穩(wěn)，公司向社區(qū)居民提供燃料，支持電力供應(yīng)，還建起了風(fēng)車與深水泵等，便于居民從深水井中取水。圣湖能源公司在油區(qū)附近的社區(qū)建起了幼兒園和一所在讀學(xué)生達(dá)400人的中學(xué)，又幫助當(dāng)?shù)匾患以疽?guī)模較小的醫(yī)院擴(kuò)建，增加了床位，購置了先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。
　　二是提高居民受教育水平和工作技能，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展能力。中石化及當(dāng)?shù)毓驹诋?dāng)?shù)毓蛡蛞痪€員工人數(shù)最多時能達(dá)到3000人，正常時期也超過1000人。與中石化配套作業(yè)的當(dāng)?shù)毓九R時雇傭的員工，教育程度普遍較低，技能也不熟練；社區(qū)其他小型企業(yè)的運作水平和盈利能力也相當(dāng)有限，二者都需要接受技術(shù)和管理培訓(xùn)。中石化用一至兩年的時間提升了他們的綜合技能，通過考核后授予他們資格證書，讓他們有能力參與到中石化的項目中。
　　45歲的瑪麗亞·瓦加斯就是這一系列“掃盲項目”的受益者。“我原來只會聽和說，工作也只能干一些簡單的體力活。參加培訓(xùn)后，我學(xué)會了拼寫，還能做加減乘除的運算，”她自豪地說，“活到老、學(xué)到老，這都要感謝中國公司。”
　　礦業(yè)資源開采

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