自硬公司用戶滿意度指數(shù)連續(xù)5年達(dá)到“很滿意”
2020年08月19日 9:39 5031次瀏覽 來源： 中國(guó)有色金屬報(bào) 分類： 硬質(zhì)合金 作者： 彭曉東
本報(bào)訊 近日，第三方測(cè)評(píng)用戶滿意度指數(shù)出爐，自貢硬質(zhì)合金有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“自硬公司”）2019年顧客滿意度指數(shù)為93.10，達(dá)到了很滿意水平，這是自硬公司在連續(xù)18年保持用戶滿意水平的基礎(chǔ)上，連續(xù)5年達(dá)到用戶“很滿意”水平。同時(shí)，該調(diào)查報(bào)告顯示，自硬公司四大類產(chǎn)品切削刀片、耐磨零件、地礦合金和粉末制品的用戶滿意度指數(shù)均超過92分，全部達(dá)到了很滿意水平。
據(jù)了解，十多年來，自硬公司高度重視用戶滿意度測(cè)評(píng)工作，每次根據(jù)測(cè)評(píng)報(bào)告所提出的問題，以及開展測(cè)評(píng)收集的客戶意見和建議，逐一進(jìn)行核實(shí)并作出整改，從而提升客戶滿意度。
對(duì)此，自硬公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說：“此前，有某客戶提出‘希望自硬公司通過技術(shù)創(chuàng)新和企業(yè)管理的創(chuàng)新，研發(fā)出具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)和較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，進(jìn)一步滿足各類用戶的生產(chǎn)銷售需求’。”針對(duì)該客戶的需求，自硬公司專門討論研究，并積極落實(shí)“數(shù)一數(shù)二”產(chǎn)品戰(zhàn)略，通過開展重點(diǎn)產(chǎn)品提升計(jì)劃及質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，促進(jìn)產(chǎn)品提質(zhì)換檔，培育核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，加大科技創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制變革，推動(dòng)創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)換成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。
正是在這樣的科技創(chuàng)新措施的助力下，上半年，自硬公司累計(jì)獲得授權(quán)專利14項(xiàng)，產(chǎn)品在增材制造、核電裝備、航空航天等領(lǐng)域均實(shí)現(xiàn)了重大突破，也正是科技領(lǐng)域的突破，使得自硬公司為客戶提供了更好的產(chǎn)品，贏得了客戶極高的滿意度。
責(zé)任編輯：張雪卉
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